Interdictions lors d’un échange téléphonique
Lors d’un échange téléphonique, il est généralement interdit de faire certaines choses pour respecter les règles de confidentialité, de professionnalisme et de courtoisie. Voici quelques exemples d’interdictions courantes dans un cadre professionnel :
Divulguer des informations confidentielles
Ne pas partager de données personnelles ou sensibles.
Être impoli ou agressif
Il est essentiel de rester courtois et respectueux, même en cas de désaccord. Nous sommes dans un cadre de loisir et de détente, et non pour échanger des points de vue ou parler de pénibilité, de facture, de la vie dure, ou d’autres points négatifs. Il est important de garder un esprit positif, quelle que soit la nature du désaccord.
Interruptions répétées
Interrompre l’interlocuteur de manière non professionnelle peut être perçu comme un manque de respect.
Distraction pendant l’appel
Il est crucial de rester pleinement concentré sur l’échange téléphonique et d’éviter toute forme de distraction. Cela comprend ne pas être interrompu par d’autres tâches ou conversations parallèles. Lorsque vous êtes au téléphone avec un client ou un interlocuteur, il est essentiel de lui accorder toute votre attention. Le manque de concentration peut nuire à la qualité de la communication, donner une mauvaise impression et même créer des malentendus.
Pour garantir un service de qualité, veillez à ce que l’échange soit fluide et sans rupture. Il est également important d’éviter de répondre à des messages ou d’effectuer d’autres activités pendant l’appel. Ce niveau de professionnalisme est essentiel pour maintenir une expérience positive et respecter l’interlocuteur.
Il est par ailleurs essentiel d’être dans un endroit calme, sans bruit autour, afin d’assurer une excellente écoute du client. Cela permet au client de ressentir que vous êtes là uniquement pour lui et pour répondre à ses besoins.
Utilisation de jargon inapproprié
Selon le contexte, éviter d’utiliser un langage technique ou familier qui pourrait ne pas être compris par l’interlocuteur.
Comportements interdits dans le cadre des Copines d’Olivia
Quant aux Copines d’Olivia, cela dépend du règlement intérieur spécifique qu’elles suivent, mais certains comportements interdits dans des lieux sociaux peuvent inclure :
Non-respect des règles de comportement et de respect mutuel
Tout manquement à la courtoisie ou au respect d’autrui.
Comportements agressifs ou inappropriés
Les attitudes hostiles ou déplacées envers d’autres membres sont interdites.
Atteintes à la confidentialité
La diffusion d’informations personnelles ou sensibles est formellement interdite.
Interdiction spécifique lors d’une consultation en audiotel
Communication sur le cabinet des Copines d’Olivia
Il est formellement interdit de communiquer sur le cabinet des Copines d’Olivia pendant un appel. Cela s’explique par le fait qu’une hôtesse peut travailler pour plusieurs cabinets, créant ainsi une synergie. Par conséquent, le client n’a pas à savoir qu’une hôtesse qui consulte pour les Copines d’Olivia peut aussi être employée par un autre cabinet.
Règlement déontologique
Le règlement déontologique stipule qu’il ne faut pas citer le nom du cabinet des Copines d’Olivia lors des appels. L’origine de l’appel apparaît sur l’interface de gestion, ce qui permet de connaître la provenance de l’appel, mais cette information ne doit en aucun cas être mentionnée au client.
